Pour Noël, La Pose vise un record de colis et se fixe un objectif ambitieux

À l'approche de la période festive de Noël, La Poste se prépare à surpasser ses précédents records de livraison de colis et fixe des objectifs ambitieux en termes de délais de livraison. L'entreprise anticipe une distribution exceptionnelle de 106 millions de colis pendant la période de novembre à décembre, représentant une augmentation de 6% par rapport à 2022 et de 19% par rapport à 2019.

Un quart du trafic annuel de La Poste en deux mois

La majorité des colis, soit neuf sur dix, proviennent de sites de vente en ligne, tandis qu'un sur dix est échangé entre particuliers. Pour accomplir cette tâche, La Poste compte sur trois filiales : DPD, la plus petite, Chronopost (promettant 1,5 million de colis livrés en 24 heures), et Colissimo, qui traite des pointes à plus de 3 millions de colis par jour. Colissimo s'engage à réduire le délai de livraison de 48 à 24 heures pour un tiers de ses colis.

Quant aux inquiétudes concernant les colis perdus ou arrivant après Noël, Colissimo assure que 95% de ses colis respecteront les délais. On peut supposer que les autres filiales de La Poste partagent des objectifs similaires. Ces ambitions ne manquent pas de défis, car avec ses trois filiales, La Poste détient les deux tiers du marché du transport de colis, devançant ainsi Mondial Relay et Colis Privé.

Un niveau de satisfaction extrêmement bas

Cependant, d'après l'UFC-Que Choisir, un pourcentage de 17% de colis connaît des retards de livraison, avec 6% de colis qui semblent disparaître lors de la livraison à domicile et 3% en points relais. Face à cette réalité, que faire en cas de non-livraison ou de livraison tardive de colis ? Bien que la date de livraison ne soit pas contractuelle théoriquement, ce qui signifie qu'en principe on ne peut pas la refuser, la pratique démontre une certaine souplesse de la part des sites marchands.

En l'absence de cette souplesse, le consommateur dispose d'un droit de rétractation, à l'exception des produits liés à l'hygiène et périssables. Il est important de souligner que le secteur de la livraison affiche l'un des taux de mécontentement les plus élevés, avec un client sur quatre insatisfait de sa livraison.